Людина потребує поміняти товар

Людина потребує поміняти товар

     Наше ТОВ займається продажем плитки та сантехніки. У січні 2012 р. Фізична особа купила у нас сантех. плитку (була підписана видаткова накладна без договору), оплата за дану плитку була здійснена в грудні 2011 р. У квітні 2013 р. дане фізична особа звертається до нас із заявою такого змісту - мною согластно рахунки-фактури

      була оплачена плитка керамічна .. . в кількості

      . Согластно накладною

      від 01.2012 При виробництві будівельних робіт з використанням затірки фуги, при виконанні затирання швів, з'явилися як мені здається приховані особливості плитки - не достатня твердість глянсової поверхні, що проявилося в колосальній кількості дрібних і глибоких подряпин. Ці подряпини проявляються не тільки візуально але й навпомацки. Прошу Вас провести заміну неякісної плитки керамічної у кількості

      на якісну. Надати мені свідоцтво про реєстрацію цієї плитки так як вона є імпортним товаром, сертифікат якості на партію плитки, гігієнічний висновок на цю партію, а також інструкцію по зберіганню, укладанні та експлуатацію даного товару. Такий інцидент на нашому ТОВ вперше і більш того дану плитку купувало багато людей і жодної скарги немає до їх пір. Складається враження, що дана людина просто захотів заробити з нашою допомогою. Дайте будь ласка об'єктивну юридичну характеристику даної ситуації і підкажіть хто правий і як нам поступати! Заздалегідь вдячний за відповідь!

    Примечание к ответу юриста. Ответ на вопрос: " Людина потребує поміняти товар " был надан юристом 04.14.13 в телефонном режиме и не был опубликован на этом юридическом сайте по желанию клиента.
    Если Вас интересует ответ на вопрос " Людина потребує поміняти товар " или Вы нуждаетесь в юридической консультации, Вы имеете возможность задать его, заполнив соответствующую форму для бесплатной юридической консультации на сайте.