Человек требует поменять товар

Человек требует поменять товар

    Наше ООО занимается продажей плитки и сантехники. В январе 2012 г. физическое лицо купило у нас сантех. плитку (была подписана расходная накладная без договора), оплата за данную плитку была осуществлена в декабре 2011 г. В апреле 2013 г. данное физическое лицо обращается к нам с заявлением такого содержания - мною согластно счета-фактуры № ___ была оплачена плитка керамическая ... в количестве ___. Согластно накладной № ___ от __01.2012 ] получил эту плитку и принял ее по внешнему виду. При производстве строительных работ с использованием затирки фуги, при выполнении затирки швов, появились как мне кажется скрытые особенности плитки - не достаточная твердость глянцевой поверхности, проявившееся в колоссальном количестве мелких и глубоких царапин. Эти царапины проявляются не только визуально но и наощупь. Прошу Вас произвести замену некачественной плитки керамической в количестве ___ на качественную. Предоставить мне свидетельство о регистрации этой плитки так как она является импортным товаром, сертификат качества на партию плитки, гигиеническое заключение на эту партию, а также инструкцию по хранению, укладке и эксплуатацию данного товара.

Такой инцидент на нашем ООО впервые и более того данную плитку покупало много людей и ни одной жалобы нет до их пор. Складывается впечатление, что данный человек просто захотел заработать с нашей помощью. Дайте пожалуйста объективную юридическую характеристику данной ситуации и подскажите кто прав и как нам поступать ! Заранее благодарен за ответ !

    Примечание к ответу юриста. Ответ на вопрос: "Человек требует поменять товар " был надан юристом 04.14.13 в телефонном режиме и не был опубликован на этом юридическом сайте по желанию клиента.
    Если Вас интересует ответ на вопрос "Человек требует поменять товар " или Вы нуждаетесь в юридической консультации, Вы имеете возможность задать его, заполнив соответствующую форму для бесплатной юридической консультации на сайте.